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中行50元加急=花钱插队？
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铭万网
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时间:
2007年05月22日09:41
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信息来源:
新闻晨报
| | 花50元不排队，中行之举引争议
客户：此举是花钱插队中国银行：不主动推荐该项服务，服务出发点不是“出钱就可免排队”
5月21日是中国人民银行出“七招”缓解银行网点业务“排长龙”问题的第一天，但不少银行网点依旧人满为患，办理一次业务至少要排队2小时。
中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。但此举引起了其他一些排队者的不满，认为加急等于是在花钱插队。
加急者
亲历：办加急引发排队者不满
5月21日，钱女士讲述了14日的一段经历：当天中午11时，钱女士到中行长江西路营业厅办理个人银行业务，当时排队的人已经超过100人，每个窗口前都排了至少30人。考虑到要等大约3个小时，钱女士就找到大厅值班经理，询问有没有不排队的快捷方法。值班经理告诉她可以交纳50元办理加急业务，“3个窗口都可办理，只要出服务费。”
在支付了50元服务费后，钱女士很快在普通窗口办完了个人业务。此时，队伍中有人询问她为啥可以不排队，钱女士解释后，队伍中一名男子马上跑到窗口前，要求付50元办理加急业务。此举立即引来其他排队者的不满，不少人大声吆喝：“我们都排队好几个小时了，凭什么你出钱就可以办啊！银行有没有公示过这项业务？如果以前没有公示过，他就不可以插队！”由于排队者反响强烈，并坚决不让这名男子挤到营业窗口办理加急，最终，该男子不得不重新回到队伍中。
笔者体验：
花50元免去两个小时等候
21日中午11时，中国银行中山北路支行的营业大厅内，等候着40多名欲办理个人业务的客户，该网点没有设立叫号系统，所有的客户都分列成2排。保安说，按现在的受理速度，至少要排上两个小时才能办理。笔者咨询是否有不排队就可以直接办理业务的办法时，他摇了摇头，表示所有的客户都必须排队。笔者暗示愿意出钱，只要不排队，多出50块、100块都没有问题。保安低声询问了旁边的工作人员，然后说如果真不想排队，除了办理相关业务的手续费外，必须支付50元加急费。
保安将笔者带至挂有“VIP贵宾快速通道个人理财专柜”的窗口前，正当一名排队的普通客户准备上前办理业务时，保安示意笔者可以先办理。窗口内工作人员向笔者再次重申，必须要加收50元，每次可以办理多笔业务，但必须一次性在柜面办理完毕，离柜后若当天要再次办理相关业务则须另行收费。
笔者开设了一个一元的普通账户，在支付了50元的加急费后，得到了一张中国银行费用收据，名称为“业务办理加急费”。
从进入银行营业厅到最后开户成功，一共花了10分钟时间。也就是说，多付50元钱免去了两个小时的排队时间。
排队者质疑：
加急不能占用排队者名额
在笔者办理业务时，等候的队伍中有人质疑：“她为啥不排队？大家都排很长时间了，她怎么一来就办理啊？”当听说支付50元加急费后，质疑者仍然表示不满：“付钱提前办，但不能占用排队者的名额。都像她这样，我们什么时候能排到啊？”质疑声得到多数排队者的支持。
此时，银行网点共有3个窗口办理个人业务，其中包括VIP贵宾快速通道，普通客户也可以到该柜台办理业务。由于笔者办理了加急业务，排队的其他客户因此多等了一个人次。
银行服务项目收费表中并没有列出“业务办理加急费”，现场几乎没有一个客户知晓银行的这项业务。柜台工作人员透露，银行不愿宣传这项业务，所以平时来办理的顾客不多，只有客户自己提出，才给予办理加急。
作者：郭文 陈伯云
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