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网络旅游挑战传统旅游方式整合迫在眉睫

铭万网

时间: 2006年06月06日14:12

信息来源: 经济参考报

    越来越多的人正在抛开传统的参团旅游方式，开始使用互联网来安排自己的旅程。迅速发展的网络旅游正在冲击传统的旅游市场。

    在北京工作的刘小姐将年假旅行的目的地定在了杭州，她先上网浏览了一下杭州的风土人文等信息，又在旅游论坛里参考了其他"驴友"的建议，最后在携程网上预订了机票和酒店，开始了她期待已久的旅行。

    如今，越来越多的人正在抛开传统的参团旅游方式，开始使用互联网来安排自己的旅程。迅速发展的网络旅游正在冲击传统的旅游市场。

    传统模式暴露短板

    2005年国内旅游人数方面维持了12%的增长率，达到12.3亿人次。旅游收入达5181.83亿元，增长率达10%。据赛迪顾问预计，未来10年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度。其中，个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业/政府旅游的增长速度将达到10.9%，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。

    在高速增长的同时，旅游业也暴露出经营模式相对滞后的短板。业内人士介绍，目前，中国旅游行业的经营模式主要是传统的旅行社模式，包括随团游、自助游和商务游等。

    其中，随团游是最主要的盈利模式。近年来，由于行业竞争的加剧，价格战使得随团游服务的利润大幅度降低，市场出现了零团费、强制旅客购物、修改行程、价格不透明、旅行社和导游灰色收入增加等问题，游客对旅行社的信任度和对旅游服务的满意度降低，随团游市场正面临萎缩的危机。

    与此同时，自助游作为一项新的旅游服务，被越来越多的游客所接受，但是由于自助游价格相对较高，且在旅游过程中无法获得相应的配套服务和安全保障，严重制约了自助游的发展速度。

    在商务游方面，集团企业客户对于旅游的需求和运作也更加规范，除了日常的机票酒店预订服务外，会奖旅游服务将会成为他们与客户、员工加强沟通，树立企业形象的重要方式，因此对专业化会奖旅游服务的需求将迅速增长，但目前旅行社仍缺少专业的针对企业的旅游服务方案。

    网络旅游方兴未艾

    随着中国互联网业的发展，以携程、e龙为代表的网络旅游模式开始迅速崛起。

    第三方调查机构艾瑞资讯发布的数据显示，2005年中国网络旅游服务市场总产值为8.5亿元，预计2010年将增至37.1亿元。分析师认为，中国网络旅游服务市场有着巨大的增长空间，因为中国拥有超过一亿的互联网用户群体。

    目前，e龙和携程网是中国最主要的两家网络旅游服务公司，二者都已经在纳斯达克上市。携程网近日发布的2006年第一季度财报显示，由于网络旅游服务市场的迅速发展，携程网第一季度业绩同比有较大幅度增长，其中主营收入达1900万美元，同比增长60%。据悉，今年以来，携程网股价已经上涨了57%。e龙的大股东、全球最大的网络旅游公司Expedia则于近日宣布将升级e龙的国际酒店信息库。据Expedia预计，未来将有更多的中国消费者赴国外旅游，并开始通过互联网规划行程，升级e龙内容是为了在发展迅速的中国网络旅游服务市场抢占更多份额。

    中国网络旅游服务市场正面临更加激烈的市场竞争。分析师表示，国际旅游巨头Travelocity公司可能会于明年初通过足迹集团进入中国市场，而美国胜腾旅游服务集团已经同中国青年旅行社成立了合资公司。此外，由香港中旅投资打造的网上旅行社芒果网、张家界易程天下信息技术有限公司新近推出的"易程天下网络旅游服务"等都成为网络旅游市场的有力竞争者。

    业内人士分析，热衷休闲度假旅游的人一般都是对新事物接受很快的人，他们很容易接受通过网络或电话来预订机票、酒店等。未来几年内，随着人们对电子商务的信任增强，网络旅游将会成为主流。

    整合资源迫在眉睫

    现有的网络旅游模式，主要是为游客提供"机票+酒店"的预订服务。因此有业界人士认为，这种网络旅游服务仅仅是旅游网站资讯服务的升级，并不能称为真正的网络旅游。未来的网络旅游应该能够提供全套的旅游服务，这就需要对现有的旅游资源进行充分整合，形成一种游客可以自由选择旅行全过程的平台。

    近日，易程天下首先开始了整合上下游旅游资源的尝试。记者登录易程天下网站发现，这里不仅像其他旅游网站一样提供旅游信息和机票、酒店预订，还提供自由行、自驾游等类似传统旅行社的旅游产品，游客可以根据自己的喜好，在线设计自己的旅游线路、旅游内容和所需要的各种服务，并能够直接得到有关的价格信息。

    据张家界易程天下信息技术有限公司董事长罗选国介绍，易程天下是通过目的地总代模式整合旅游目的地的各种资源。通常目的地总代是当地具有较大影响力且实力较强的旅行社，能够辐射到目的地主要的酒店、景点、餐厅、交通、导游、商城、休闲娱乐设施等各种旅游资源，并且得到具竞争力的价格。

    为了避免传统旅游模式中导游吃回扣现象，易程天下将导游工资按工作日标准化，按服务水平实行明码标价。此外，易程天下还开发了能够为游客提供无线导游服务的易导产品。记者看到，这种类似PDA的产品内置景点电子地图、定位功能、语音功能以及详细的景点信息，在没有导游陪伴的情况下，也能够通过易导确定旅游线路、获得景点提示、收听景点导游词。

    目前，这种新模式网络旅游的服务区域仅仅覆盖了张家界、凤凰、武夷山、桂林、三亚、井冈山、丽江等几个旅游目的地，若要与传统的旅行社模式相抗衡，看来还有很长的路要走。

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