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“六六顺”祝福短信缘何成“骚扰短信”

铭万网

时间: 2006年06月09日09:25

信息来源: 新华网

    “六六大顺”，按民间说法，２００６年６月６日是顺顺利利的日子，人们互相转发短信祝福。可记者遭遇一大尴尬：发出的“祝福短信”却成了“骚扰短信”，本来记者只发出一条，对方却被迫接收到一二十条，给同事、亲友带来许多困扰，自己也因此遭人误解。

    记者是联通用户，而记者的亲友是移动用户，遗憾的是，联通和移动互指对方网络故障问题，要用户诉请对方网络承担责任；而通信监管部门称自己没办法调查，让用户继续找企业。

    ６日下午１５时许，记者将一祝福短信发给１０多位同事、亲友。短信发出半小时后，就收到不少短信、电话回复，分别来自北京、南京、南昌、银川、武汉等城市，说短信都收爆了，连续收到１０多条、２０多条，烦不烦？有人问记者是否喝醉酒了，有人说记者“发疯”了，有人说记者故意搞“恶作剧”，真叫人哭笑不得。

    一片好心，却给同事、亲友增添了这么多麻烦，记者感到非常难堪。于是接连给湖北联通客户服务中心反映。服务员开始说问题可能出在对方网络接收平台，表示查询处理；第二次反映时，服务员说投诉已登记，显得很不耐烦。“骚扰短信”一直持续到１８时左右。

    后来，记者发现收到“骚扰短信”的手机都是中国移动网络的，便与联通客户服务中心联系。６３５６号男服务员称，不只是你的手机出现这种情况，今天很多联通手机都有如此遭遇，而且收短信的都是移动网络手机，这不排除是移动网络的问题。

    记者拨打湖北移动客户服务热线，１８９０号服务员答复，２０时５０分已查询过，是联通网络问题。

    到底是联通网络问题还是移动网络问题，或是联通与移动两个网络对接问题？２２时１５分，记者再次拨打联通客户服务中心，６３３６号女服务员对记者解释，短信成功发送后，短信平台并未接收到发出信息指令，就会重复发送，但不会重复收取费用。记者希望尽快明白故障原因，这位服务员表示，尚未接到通告，这需要公司其他部门来协商处理，他们都已下班了，明天上班后才能回答。记者心有余悸，问以后会不会发生类似情况，服务员说你发一条短信试试看。

    ７日上午１０时３０分时许，联通公司女职员回复记者，“骚扰短信”问题是移动短信网关出现故障造成的，给用户带来的麻烦应当由移动公司承担；联通公司也正在与移动公司交涉。她再三强调，不会重复收取费用，而且不只你一位用户，而是很多联通用户反映此问题。她说故障已排除处理了，你可以发短信试试。

    记者于是再次拨打湖北移动客户服务热线查询，２２７２号女服务员开始称，移动网络系统正在升级更新，可能会出现某些故障，现已修复，不会再有问题了。记者问以后会不会出现类似情况，她说以后再说。当记者要求公司承担责任时，她咨询公司有关部门后对记者肯定地声明，移动网络根本没有问题，肯定是联通网络的问题，请用户找联通投诉。

    如此一番折腾，两个公司互相推诿，谁也不承认自己的网络系统问题。记者于是向湖北通信管理局电信用户申诉受理中心反映，一位易女士答复：有了问题先找企业，联通用户找联通，移动用户找移动，如不满意可在１５天后写好书面材料向中心申诉，受理中心督促企业解决，但不可能去调查。

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