空调投诉有四大问题安装后定要及时试机_纺织服装_产经_商业资讯

		公司库产品库商机库四方通宝商机全球通电子白皮书推广联盟广告情报工具导航贺卡测评博客会员活动资讯产经财经热评展会访谈招聘职场人事培训管理专家财税法务时尚服饰影视酷玩生活注册登录

首页

欢迎赐稿 tougao@mainone.cn

当前位置 > 铭万网 > 商业资讯 > 产经 > 纺织服装

空调投诉有四大问题安装后定要及时试机

铭万网

时间: 2006年06月21日15:28

信息来源: 中国消费者报

进入夏季，随着气温的逐渐上升，空调销售也进入了旺季。６月１２日，记者从湖北省武汉市工商局１２３１５指挥中心获悉，今年以来该中心共接到空调申诉举报共６２３条，较去年同期相比增加了４３．２２％。

　　６月７日，消费者吴先生向武汉市工商局１２３１５指挥中心申诉称，５月２２他购买了３台空调，因为空调的支架不能在指定的位置使用，安装后他不满意，要求重新安装。商家称移机要收费，后经中南工商所工商人员核查，责令商家派人员重新安装。

　　６月１０日，消费者严先生申诉称，５月底他购买了一台价值２７００元的空调。购机时严先生已明示要买变频空调，并看了样机，但商家送的货却是定频空调，而且与样机不一样。严先生要求换货，商家称如换变频空调需再加１３００元，而在其他家电卖场同样型号的变频空调只卖２０００多元，对此严先生觉得很不合理。目前此事正在调解中。

　　６月１２日，武汉市工商局１２３１５指挥中心主任付鸿竹在接受记者采访时指出，消费者反映的有关空调消费的突出问题表现在如下４方面：

　　一是送货安装不及时。部分商家只顾销售、忽视售后服务，消费者付款后不及时送货上门及安装，有的大型家电商场知名品牌空调缺货，售后服务点满负荷工作，导致售后服务不能满足消费者的要求。

　　二是空调质量参差不齐。有的空调质量不理想，加上部分厂家、商家趁机销售积压产品，消费者购买的空调安装后出现不制冷、不制热、漏水、噪音大等问题，退换或维修给消费者带来不必要的麻烦。

　　三是免费服务范围约定不明确。不少大商家为吸引消费者，大多推出免费安装的服务承诺，但在具体操作上又做出种种限制，如打孔、焊防盗网等工序和材料收费，消费者在事先不清楚的情况下，往往与商家发生争议。

　　四是销售人员介绍与实际产品不符。一些零售业从业人员文化素质不高，对空调产品知识了解较少，导致销售人员介绍的空调产品功能与实际不符，还有少数商家缺乏诚信故意欺诈消费者。

　　据此，武汉市工商局提醒广大消费者在购买空调时要注意以下几点。一是购买空调前先了解需求情况。空调的适合型号与使用的空间大小、是否有阳光直射及安装位置有关，在购买前最好先向专业人士咨询，或向销售人员询问清楚，选择适用的机型。二是约定明确的送货安装时间。最好在发票或安装的单据上以书面的形式约定清楚，避免商家不能及时送货安装时，没有其违约的充分证据。三是了解商家的免费安装项目。四是安装后要及时试机，尤其是冷暖空调，很可能出现冷暖气异常情况，没有当场试机的话容易错失维权良机。

本网引文仅用于传播，无经营目的；文章观点纯属作者个人意见，不代表本网观点；与本文相关意见及异议，请发信ysl@mainone.cn至或致电：64401238-653。

【评论】【大中小】【推荐】【打印】

[热门关键词]：空调投诉维权

相关信息


· 赢利空间盯准高端内外资空调各自做文章	2006-06-29
· 涨价潮让位空调市场价格话语权转移？	2006-06-28
· 空调将实现标准化服务：是馅饼还是陷阱	2006-06-28
· 质量投诉激增空调须强推“可靠性标准”？	2006-06-28
· 劳动维权：一慢二看毕业生签约当慎重	2006-06-28
· 工会维权为何怕劳动部门有意见	2006-06-28
· 涨价潮让位降价风空调市场价格权利转移	2006-06-28
· 空调涨价雷大雨小是谁在掌握价格话语权？	2006-06-26
· 商社系揭底空调“伪降价” 库存成褒义词	2006-06-26
· 工人日报：同是讨薪案缘何俩结果？	2006-06-26