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送彩铃还是送麻烦众手机用户被迫深呼吸

铭万网

时间: 2006年06月21日15:38

信息来源: 新闻晨报

    读者投诉

    彩铃《深呼吸》莫名袭来

    最近，许多上海移动60套餐的用户纷纷致电晨报热线，反映移动公司“强买强卖”，让他们的手机莫名染上了彩铃，而他们从来就没有申请过。更让他们受不了的是，所有用户的手机铃声全部变成了歌曲《深呼吸》，没有选择，没有最起码的尊重。在记者调查时，上海移动公司一再宣称这一功能暂时不收费，目前是赠送给签约用户的。对此解释，用户觉得无法接受，因为手机是自己的私人用品，需不需彩铃是自己的的权利，移动公司无权强加。

    最近，李先生的许多朋友一见面就好奇地问他：“崇尚简单的你怎么也开始‘彩铃’了，我怎么不知道你还喜欢《深呼吸》这首歌？”从来没有申请过彩铃的李先生感到纳闷，于是立即拨打自己的手机，话筒里传出了羽泉的《深呼吸》，他感到气愤：“这首歌我一点都不喜欢，是谁给我设置的？！”

    他回忆起不久前收到一条来自上海移动的短信，内容大意是“为了回馈60套餐用户，赠送彩铃功能（协议期内免功能费）”，当时他没在意，当成一般的垃圾短信删除了，可现在自己就被迫“深呼吸”了。李先生立即拨打上海移动1860客户服务热线，工作人员告诉他，由于他办理了60套餐，所以系统自动给他增添了彩铃功能，目前这一功能不收费，如要取消这一功能，必须经用户自己拨打1860退订。

    读者王先生也有类似遭遇。年近60岁的他虽然在生意场上比较成功，但平时很少听流行音乐，对新潮的时尚产品都不怎么熟悉，连什么是彩铃都不知道。生意上的伙伴根本不相信，像他这样的“老古董”也会用彩铃，所以拨打他手机一听到里面传来的是彩铃声，就以为是自己打错了马上挂断电话。后来，他的女儿打他手机，连打了3个都挂断，等他回拨过去询问怎么回事，女儿反问他：“你怎么会弄上彩铃了？我还以为是打错了，所以马上挂掉。”

    王先生告诉记者，自己对与生意无关的垃圾短信都是一删了之，所以不清楚上海移动“回馈”彩铃一事，但现在因为被上海移动强迫设置了彩铃，耽误了自己不少事。

    上海移动协议期内彩铃不收费

    接到众多读者投诉之后，记者拨打了上海移动1860客户服务电话。1329号工作人员介绍说，60套餐的用户确实在近期增加了彩铃的功能，但这一功能是奉送的，目前不收费，如果客户不需要此项业务，可以打电话进行取消。

    对于这个解释，用户们感到不能接受。

    李先生说：“这哪里是‘回馈’用户，分明是增加麻烦！我没申请怎么可以胡乱添加功能，上海移动给客户带来麻烦，竟然还要让客户自己打电话退订，简直是岂有此理！更何况，所谓免费是暂时的，过不了多久就要收费，上海移动的做法无异于强买强卖。”

    王先生表示：“这不是免费不免费的问题，上海移动对客户应该有最起码的尊重，无论是否免费，都应该给客户选择权，即使不要钱的功能，也可能会给客户带来不必要的麻烦。”

    记者手记

    免费不等于免责

    送什么不好，偏偏要送麻烦。上海移动的这次“回馈”，就让众多用户感到麻烦———强加给我不喜欢的彩铃声，还要我专门打个电话去退订，我何时订过你们家的彩铃了？

    这些指责似乎过分———这是免费的，你们还要计较什么？但我们不能忽视，免费是暂时的，彩铃“深呼吸”的背后难免潜藏着“事后拉清单”的深意。退一万步讲，即使功能费永远免费，也不能说送就送，应事先征求用户意见，这是最起码的尊重。

    当然，我们注意到上海移动事先已发短信征求意见。然而，该公司的那条短信实在太像最后通牒———不打电话取消就等于默认。我们因此觉得奇怪，为什么不将那条被众多用户当成垃圾删除的短信，改成“需要开通该项免费功能，请拨打电话申请”呢？

    许多公司似乎认定了一个理———免费等于免责，只要是免费的、暂时免费的，自己爱怎么送就怎么送。问题是，这个“理”在成熟的市场里不能成立，成熟的客户势必对你这种不成熟的行为提出异议。

    免费不等于免责，我们希望看见上海移动的及时改进。

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