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2×2×365 联想血拼服务恐引发行业洗牌

铭万网

时间: 2006年06月28日10:07

信息来源: 北京现代商报

    “我们这不是赔本赚吆喝”。联想高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏告诉记者。昨天，联想宣布，将推出一项名为“2×2×365”的服务战略。据称，该服务是指用户报修后，联想将2小时响应、第2日修复，全年无休。其中2小时响应在全国范围内实现，第2日修复在全国1250个城市实现。而据业内人士分析，联想此次在服务上的投入，可能引发国内台式电脑行业的新一轮洗牌。

    布点已至5、6级城市

    在经过2004年的低谷之后，2005年国内台式电脑市场需求缓慢回升。根据计世资讯（CCW Research）数据显示，2005年中国台式电脑的销量达到1455.6万台，比2004增长11.8%。

    但随着大中城市市场基本饱和，开发中小城市、乃至县乡级市场已经成为各大生产厂商的重点工作。陈绍鹏表示，目前联想在全国专卖店数量为6500家，布点已经达到5、6级城市。此外据了解，紫光的千城计划、惠普的区域分销、长城的“20+60+1500”，都是以地县一级渠道伙伴作为攻关重点的渠道计划。

    相关专家表示，比起中心城市的经销商，5、6级城市中的合作伙伴更看重实在的利益。面临中心城市覆盖压力的他们，在上游供应商的追捧之下，5、6级渠道，尤其是那些发达中小城市中的经销商，完全有理由在供应商进行最有利于自己的选择。

    借服务能否甩掉竞争对手？

    “我们乐于看到竞争对手的跟进，但联想相信其他生产厂商做到这点将极其困难”。陈绍鹏称并不害怕其他生产厂商的跟进。他告诉记者，目前联想已经有5700名工程师为客户提供产品维修服务，每天为2.8万人次提供电话咨询服务，为50万人次提供在线服务，为5000人次提供上门服务。

    经过近20年的发展，台式电脑同质化越来越严重，成本已经成为生产厂商最有力的竞争武器，电脑的降价风潮接连不断。不过根据数据显示，2005年国内台式电脑在销量增长的同时，价格的下降使得销售额的增长明显低于销量增长，2005年销售额为699.1亿元，比2004年增长5.9%。随着台式电脑市场竞争的加剧，厂商利润越来越薄，厂商的生存面临挑战。

    对此，陈绍鹏认为不能仅仅依靠拼价格战让电脑商陷入低端竞争，“希望以后大家还要多关注服务标准。”

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