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湖南：二季度空调投诉同比增长了近三成
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铭万网
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时间:
2006年07月11日15:22
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信息来源:
潇湘晨报
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省质监局申诉举报中心昨日透露，二季度全省质监系统受理企业、用户和消费者各种产品质量申诉咨询电话15750余次。其中，空调申诉68件，占总申诉量的4.4％，与去年同期相比增长了30％左右。投诉的内容涉及空调安装、质量、售后等各个方面。
不制冷一年内维修4次去年5月初，家住长沙市雨花区的王先生购买了某品牌分体式空调，安装使用后不到一个月，就发现不能制冷。虽经维修人员检修，但此后每使用一段时间就要加氟，同样的故障一年内出现了4次。
按照《消法》有关规定：在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，应该为消费者免费调换同型号同规格的产品。最后经协商，商家为王先生更换了一台同样型号的空调。
另外记者调查发现，每到销售旺季，一些空调虽然购买时承诺安装及时，保证安装质量，但要真正安装好却不是消费者想象的那么简单。
售后服务申诉增三倍不少消费者反映说，由于自己买的空调是低价机，使用后出现质量问题很难找到商家给予解决。据了解，让消费者不满意的主要是空调经销商与维修企业脱节，人为造成维修难，引起消费者投诉较去年增加了三倍。
消费者报修后，总是希望厂家24小时内赶来维修，但恰恰天气一热，报修增多，厂家维修人手不够，就只能一拖再拖。
井湾子的安先生3月底买了二台挂式空调，4月份启用时，发现只吹风不制冷。直到6月初才换了一台，现在又出现不制冷情况，给商家打电话打不通，好不容易打通了，说准备来修，可等了一星期也未见人来。
原因：价格战让空调质量下滑省质监局申诉举报中心分析，空调等季节性使用的家电产品质量问题较多、售后服务不到位的原因，主要是随着气温持续升高，家用空调购销出现了良好势头。但由于近年空调生产企业盲目上马，出现恶性竞争，在有限市场份额的情况下，大家打价格战，为了获得一定利润，不少企业走牺牲产品质量的路子，致使空调产品质量整体下滑，其中不乏一线品牌，也包括在中国建厂生产的外国品牌。目前，空调返修时间普遍缩短，再加上安装工艺不到位，留下了一些故障隐患，造成维修企业业务繁忙，不能及时上门服务，消费者对此意见很大。另外，维修人员业务素质差，不能及时准确地从根本上解决空调质量问题，只是盲目地加氟应付用户，这也是造成消费者不满而投诉的一个重要原因。
对此，质监部门将进行认真调查研究，拿出可行性的解决方案，在国家出台相应“三包”法规之前，提前请省政府制定地方性法规。
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