| |
百思买强调顾客体验挑战家电渠道潜规则
| |
铭万网
|
时间:
2007年02月12日08:45
|
信息来源:
《数字商业时代》杂志
| |
杀入中国家电零售业重重包围的百思买祭出了“以顾客为中心”的大旗以期改变这一市场的格局，但它在北美的成功经验能赢得中国的消费者吗?
2006年12月28日，在中国市场蛰伏长达三年之后，北美第一大家电零售商百思买位于中国内地的首家门店在上海开业。橙色的主调，弧形的柜台，自助式的购物方式，每一处都显露出与本土家电零售商的不同风格。
在上海徐家汇飞雕大厦里占了4层楼，面积达到8000平方米的卖场里，几乎有你能想到的各种消费类电器和其配套产品，小到手机挂件、卷发器，大到彩电冰箱。
矗立在百思买周围的，是上海的两大IT卖场，美罗城和太平洋数码广场，再稍远一点，则是国美等家电卖场的虎视眈眈。
但这一切似乎并没有对百思买造成什么影响，百思买中国区总裁吕维民称，对同行来说，百思买带来的是“改变的开始”，百思买的真正实力是以“顾客为中心”的理念。
挑战潜规则
在徐家汇的百思买旗舰店里，与众不同的三大特色让前来购物的消费者有了全新的感受。
吕维民表示，百思买的三大利器分别是“与供货商之间先付款后拿货”、“产品按种类而非品牌进行陈列”、“促销员由百思买公司统一雇佣”。
长期以来，国内家电零售商一直采用“类金融”模式，利用账期占用供应商的资金，并利用这些现金流进一步扩张，争抢门店资源。但初进中国的百思买却并没有采用这种惯有的方式，而是承诺与供应商现款现货，这种做法无疑是“把经营风险放在自己身上，使得供应商、消费者和自身三者之间实现了共赢”，帕勒咨询资深董事、家电连锁专家罗清启表示。
据一位家电业人士透露，供应商为了在商场内获得理想位置，通常要付出数额不等的选位费，位置偏僻的门店可能只需要一、二万选位费，但想在一些热点地段的门店挑选好的展台，却可能要付出一、二百万的金额。
而在百思买，由于不收选位费，在根据合同完成支付、收到商品之后，商场则会按自己的理念来安排商品的上柜、销售。
在照相机展示区，记者看到，并排的几个弧形柜台分别被分类为单反相机、半专业相机、卡片机、使用普通电池的相机、使用锂电的相机等。
而在彩电专区，所有品牌同一尺寸的平板电视被挂在同一面墙上，并播放同样的画面。
这就是百思买的产品陈列方式，按产品种类，而非品牌。“这样能够使消费者更轻松地在不同款式、特性和价格中进行比较。”吕维民解释说。
与商品陈列方式配套的是，百思买不需要厂家提供促销员，卖场里的营业员全部是商场自行招聘的，卖任何一台家电商品都拿不到提成。他们被称为私人销售顾问，要为消费者提供无偏见、公正的购物咨询活动，真正根据顾客的需要和预算提供适合的产品方案。
显然，百思买正试图用一种新的运营模式同国美、苏宁等国内家电零售巨头进行差异化竞争，甚至对中国家电零售市场的潜规则提出了挑战。对此，罗清启认为，“拥有店面的数量并不是市场竞争优势的根源，商业模式才应该是连锁业取胜的关键，百思买对中国家电连锁企业已经构成实质性的威胁，这种威胁来自于体制、模式和理念等各方面区别。”
而资深家电业顾问沈闻涧则更是断言，百思买的经营模式，在今后3～5年会成为家电业的主流。
强调顾客体验
“以顾客为中心”，强调消费体验，一直是百思买所倡导的与众不同之处。早在1999年，百思买在与Highland Superstores打价格战而大伤元气后，就痛定思痛，提出了“顾客为中心”的企业方针，让公司从以产品为导向，转变为以顾客为导向。
作者：于焱
|
[1] [2] 下一页>>
| | | |
本网引文仅用于传播，无经营目的；文章观点纯属作者个人意见，不代表本网观点；与本文相关意见及异议，请发信ysl@mainone.cn至或致电：64401238-653。
| | |
| | | |
|
