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家电营销借家居建材市场应提高准入门槛
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铭万网
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时间:
2007年02月28日13:23
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信息来源:
中国消费者报
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近年来，家电产品在家居建材市场表现出了勃勃生机，不但厨卫家电卖得红红火火，就连冰箱、洗衣机、空调等白色家电也入驻其中。但与此同时，部分建材市场也成为了杂牌小家电进入消费者家庭的通道。有关专家指出，家居建材市场的家电营销，在产品质量控制及售后服务方面尚待完善。
家电营销借道家居建材市场
近年来，在大型家电连锁商家销售的高成本，使一些家电企业开始谋求销售渠道的多元化，而家居建材市场则力求为消费者提供一站式购物的便捷，于是，作为家电销售的一个新兴渠道，吸油烟机、燃气灶、热水器、浴霸等家电产品在家居建材市场卖得日渐红火。
在开业不久的北京城北最大的家居建材市场——北京万家诚国际家居广场，老板厨卫电器销售商张先生说，相对于大型家电连锁企业来说，在家居建材市场的销售成本较低，而且有可能带来一些工程销售，因此企业现在都比较重视这一销售渠道，还会提供一些政策上的支持。但名牌家电产品都会对进驻的家居建材市场进行严格的挑选，不会进入低端建材市场去与杂牌家电为伍，以免有损自己的品牌形象。可以注意到，这里销售的厨卫家电主要是方太、老板、华帝等大家耳熟能详的品牌，灯具也多是朗能、松下等知名品牌。
家住北京回龙观小区的何小姐说：“本来想一边装修一边再去家电市场转转，不过正好赶上家门口这家家居市场开张搞活动，就顺便一起把家电在这里买了，省了力气。而且他们表示还可以帮忙协调安排家电的送货、安装时间，为我减轻了不少负担。”部分建材市场成了杂牌小家电集散地
然而据调查发现，并非所有的家居建材市场销售的家电都能让消费者放心，部分建材市场成为了杂牌小家电的集散地，一些建材市场屡次因销售不合格家电产品而被曝光。比如2006年8月上海市质监局在该市建材批发市场一次查获劣质燃气灶4000余台。
中国建材协会相关负责人表示，在少数不规范的家居建材市场，套餐可能成为价格陷阱的代名词，因为这些市场销售的产品往往良莠不齐，有的销售商将名牌产品与劣质产品组合销售，比如名牌热水器与劣质灶具组合。消费者往往被低价迷惑，被动接受原本不想购买的劣质产品。而销售商则通过名牌产品让利，劣质产品赚钱的方式获利。
在大多数家居建材市场，与建材产品的销售合同有所区别，家电产品的销售合同大多为家电企业自备。那么其享受的售后服务是否会有所区别呢？北京万家诚国际家居广场总经理古玉林告诉记者，该市场在开业之初就提出了“双重保障”的服务理念，只要在万家诚购买的商品出现质量问题，消费者可以选择向商家索赔，同样也可要求万家诚先行垫付，或要求万家诚帮助消费者一起找商家赔偿。这对于家电产品同样适用，但产品的送货、安装等售后服务等则主要是由供应商负责。由于他们在招商时不仅对建材产品的品牌进行了严格挑选，家电产品更是仅对几家全国知名的品牌进行了定向招商，所以消费者完全可以享受到与家电卖场同样的售后服务。
在北京另外一家建材市场，一位经营杂牌产品的摊主对产品的送货安装及售后服务由谁负责如是回答：“东西不大，自己装在车上就可以拉走，一般装修队都会安装。如果要求送货安装，需要另外加钱。保用期一年，一年内如果东西出了问题可以拿回来修。”“那国家规定的包换、包退呢？”“换可以，但不能退。”摊主答道。
家居建材市场应提高家电准入门槛
古玉林表示，与家电连锁商家的消费群体不同，到建材超市来的消费者大多是有房一族，并且还有资金进行装修。与装修花费相比，购买家电的花费低很多，因此这时消费者更注重的是装修的花费，对家电的价格反而不太在意，而对品质及售后服务的要求则比较高。但与大型家电连锁企业相比，家居建材市场的经营者在家电方面的专业知识培训及专业管理手段等方面又有所欠缺，这就需要对所经营的家电品牌进行严格挑选，因为品牌是产品品质与售后服务的保障。
国务院发展研究中心研究员陆刃波指出，为了追求较高的利润空间或其他原因，有些家居建材市场经营的名牌家电较少，而杂牌产品较多，甚至完全成为了杂牌产品的集散地。这样不仅不利于家电的销售，而且会有损市场形象。由于家电企业注重品牌的建立，广告宣传较多，和建材相比，家电可以说是比较敏感的商品，如果建材市场经营的杂牌家电多，就会给消费者一种“该市场卖的商品都是杂牌”的印象，也会使消费者产生该市场也是杂牌的印象。因此，家居建材市场应注意提高准入门槛，通过对品牌的选择，提高商品的品质及售后服务水平。这样，在维护消费者合法权益及人身财产安全的同时，也提高了市场的整体信誉。
作者：桑雪骐
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