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消费者漂移产品黏性降低：别了MSN？
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铭万网
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时间:
2007年03月16日08:50
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信息来源:
中国商业评论
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MSN正面临着一场危机，这场危机的结果就是消费者漂移，寻求新的替代品，自身的产品黏性大大降低。
MSN危机
MSN，终于回来了！在经历了由于台湾地震，南海海域的国际海底通信光缆发生中断，导致MSN不能成功登陆后，不少重新登陆上MSN的白领兴奋地在MSN的签名档上写下这句话。
在离开MSN的日子里，不少依靠MSN工作的上班白领族工作进度受阻，海外业务暂停，相关行业受到了冲击。白领们忽然发现，离开MSN的日子里，自己竟像鱼儿离开了水，痛苦不堪。一时间Skype、Google talk、QQ、雅虎通、网易泡泡等的用户申请人数和使用人数暴增。
面对这样一件突发其来的意外事故，MSN的主人微软公司似乎鲜有作为。可以说MSN正面临着一场危机，这场危机的结果就是消费者漂移，寻求新的替代品，自身的产品黏性大大降低。
英特尔反思
让我们先温习一下英特尔的奔腾芯片事件及安迪·格鲁夫的反思。
1994年10月，一位数学教授发现，他在研究一些复杂的数学题时，机器出现了算法错误，最终原因是芯片的一个微小的设计错误引起的。这位教授给他的朋友发了一封邮件，收到这些邮件的人又向他们的朋友转发了这封邮件……就这样，英特尔奔腾芯片可能存在技术问题的消息通过网络传了开来。到了11月1日，微软在内的大多数公司都收到了该教授的邮件。随后，消息开始出现在各大电视台上，尚没有购买奔腾机器的人开始搁置购买，甚至寻找其他的替代品，已经购买的人开始拼命给英特尔打电话，希望知道问题有多严重。
11月15日，英特尔发表书面声明，认为奔腾芯片不存在问题。11月24日，感恩节，铺天盖地的报道出现了。12月12日，英特尔最大客户IBM发表声明，不再接受英特尔的奔腾芯片，消费者在寻求退货，同时寻找其他芯片的计算机。12月20日，英特尔在强大的压力之下，终于发表声明表示道歉，并且愿意无理由更换奔腾芯片。为了处理这场危机，减少用户的消费漂移，英特尔花费了将近五亿美元的成本。
事故发生后，格鲁夫总结道：我是最晚得知奔腾危机的人之一，只有在枪林弹雨般的指责和责难之后，我才意识到形势变了，我们需要适应新环境。
深刻反思之后，格鲁夫总结出了著名的10倍速变化：对于一个规模性、尤其是超过了曾经威胁自己生存的企业来说，最为致命的是替代方式--自身产品、服务项目采用其他方式投产、发送的可行性。
作者：叶桂楠
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