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银行为何再遭指责
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铭万网
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时间:
2007年04月16日15:47
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信息来源:
东方网
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最近，因跨行查询收费问题，银行遭到了公众和媒体的指责。近日，一些媒体又报道了银行服务方面的问题，主要表现为普通客户在银行存取款要排长队，银行擅自提高开户金额起点等。这些现象表明，银行越来越嫌贫爱富，喜欢傍“大款”，这种“看人下菜碟”的服务必然引起广大金融消费者的强烈不满，也遭到了媒体的再次指责。
有的媒体对银行排“长龙”的情况进行了实地调查，认为出现这种情况的主要原因是银行服务窗口少，工作人员效率低，并呼吁银行增加服务窗口，延长开业时间等。其实，这种常识性的道理银行是心知肚明的，用不着我们去指点。之所以出现这种情况，正是银行将服务资源向大客户倾斜造成的。目前，只有那些所谓的“高端客户”才是银行真正的“上帝”，得到银行周到的服务，而广大普通客户在银行眼里无足轻重，甚至被当作“负担”，所以，“长龙”现象便在各银行营业网点中一幕一幕不断上演。
应当承认，近些年来银行业的改革和发展取得了长足进展，服务网点越来越多，硬件设施越来越好，推出的金融产品也花样繁多。但是，我们也感觉到，在利益的驱使下，银行越来越唯利是图，在服务方面坚持的是“以钱为本”。银行也许是最善于搞成本核算的部门，不断追求“人均资产额”、“人均利润率”等指标，这样一来，银行对大客户便情有独钟，因为一个大客户可以顶几十个甚至几百个小客户。为了吸引和稳定大客户，银行不惜请客送礼，经常出现一些大客户被几家银行争抢的局面。而形成鲜明对比的是，众多的普通客户受到银行的冷落。银行把优质的服务资源转移到大客户身上，对普通客户的服务资源必然出现短缺，而银行从自身利益出发，又不肯追加服务资源，于是，出现了银行为大客户服务和为普通客户服务“冰火两重天”的场面。
作为服务业的银行，在当今大力构建社会主义和谐社会中，理应坚持“以人为本”的服务理念，这个“人”，不应当是财大气粗的少数人，而应当是普普通通的多数人。银行在追求自身经济效益的同时，必须兼顾社会效益。一个只顾自身效益而忽视社会效益的行业，是一个缺乏社会责任的行业，也是一个难以持续长足发展的行业，因为它缺乏社会基础和群众基础。试想一下，那么多人在银行排队办理业务，少则几十分钟，多则几个小时，这是多大的资源浪费？如果再考虑因为长时间排队对人造成的生理和心理伤害，其损失更是不可估量。所以，作为涉众服务行业，银行嫌贫爱富，是对“以人为本”的践踏。
面对大众的诉求，笔者呼吁银行在经营中坚持“以人为本”，承担起应有的社会责任。
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