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我国服务外包产业进入机遇期
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铭万网
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时间:
2007年08月27日14:15
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信息来源:
中国财经报
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目前，我国服务外包产业面临的主要问题有以下几点：
最关键的问题是人才瓶颈。我国虽然具备大量初级人才资源，但在人才关键技能方面仍有差距。在“硬技能”（学术背景、语言、服务交付能力）和“软技能”（实践能力、项目管理、国际经验）上，与领先外包地均存在差距。我国大多数软件相关学科的大学生毕业后还需要6－12个月的培训，与企业实际需求仍有很大差距。麦肯锡北京分公司有关人士认为，预计未来5年中，中国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。即使在大连这座国家软件出口基地城市里，未来5年软件人才缺口仍高达10万人，以目前大连IT人才输出量，培养人才的步伐远远跟不上企业的发展步伐。
企业规模小，品牌效应还不能充分显现。截至2006年底，我国近六成的软件企业年营业收入在500万元以下，超过1亿元的企业不足5％，难以在国际市场上与大公司相抗衡。由于人才总量缺乏，中国软件行业从业人员流动性极大，中小企业新招来的员工工作一年后，就可能会被一些大公司挖走，这也成为多数企业难以做大的重要原因之一；人才瓶颈凸现和企业规模受限显然正在形成恶性循环的怪圈。
规模不大的企业很难享受到品牌效应带来的实力提升。尽管我国各个软件园与地方政府都在国内外各种场合开展宣传活动，但活动总体安排零散，缺乏在国家层面的统一协调，未能有效消除国际客户对中国的主要顾虑。与其他国家相比，我国服务离岸外包行业缺乏一个有影响力、能真正代表国家服务外包行业的行业组织，因此无法与政府共同制定品牌策略并在国际上开展品牌建设活动。目前，软件和服务外包的国际发包商首先想到的是印度、爱尔兰；我国软件企业虽然近些年取得长足发展，但是国际影响力还不够。与享誉全球的中国制造业招牌“MADEINCHINA”相比，中国软件外包的名气要逊色太多。
期待出台更有力的法规及政策支持。印度、菲律宾、马来西亚等国已将服务外包确定为国家产业发展的战略重点，而我国尚未在数据隐私保护方面制定相关法律法规，知识产权保护仍相对不力，在一定程度上阻碍了设计研发服务的进一步离岸与外包。在税收方面，税收优惠政策仅针对软件公司而不是整个服务外包行业，在优惠幅度上也不如印度等国的政策那样有吸引力。
缺乏较大规模的供应商及国际客户资源。我国的IT服务提供商在规模方面远落后于国际领先企业，在交付能力、服务水平、行业专业知识等方面也有差距。与国际同行相比，我国本土服务提供商缺乏关键的国际客户资源，尚未建立起直接、深入和战略性的客户关系，大部分服务外包企业不具备国际营销的经验和能力。
未来几年，将是我国发展服务外包的关键机遇期。我国在推动产业发展时应做好两方面工作：一是为本土服务外包企业发展创造良好的外部环境，二是做好全国和各地的品牌营销，在拉动“内需”和引进“外需”上起到积极作用。发展服务外包产业的关键举措应包括以下几个方面：进一步加大对服务外包产业的重视程度；加快政策法规建设，打造有利于服务外包发展的产业环境；制定更为切实可行的人才培养战略：“请进来，走出去”，打造“中国外包”的国际品牌；促进国际合作，帮助本土服务外包企业做大做强。
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