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售后服务成国产电视致胜之道
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铭万网
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时间:
2008年03月14日13:49
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信息来源:
国际金融报
| | 编 者 按 ：面对洋品牌挑起的价格战，国有大型家电企业以高品质产品和优质服务为核心的价值竞争策略，将会引领国产液晶企业实现新的突破。
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自2005年起，中国电视市场转型进入平板时代。然而，更多的质量问题随新一代液晶电视的普及日渐为人瞩目，广大消费者在享受平板产品的同时，对售后服务问题的关注也成为热点。在消费者面前，谁能创立完善的售后服务，谁就掌握了市场。
行业标准缺失
“三包政策”生隐患
中国平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、缺少制度规范，究其原因，在于中国平板电视服务标准一直处于缺失状态。这一点在2005年中国平板电视市场高峰论坛会上得到了确认。因此，从制度上对产业进行规范，提升整个行业的水平，成为当务之急。
此时，作为国有大型家电企业代表的TCL起草了中国平板电视机安装服务标准，开创了企业标准被定为国标的先河。经过广泛征求意见及专家审查，确定了该标准的国家先进性地位，并达到了国际先进水平。2006年3月7日，该标准正式出台，最终成为中国标准化协会标准，填补了中国平板电视服务标准的空白。
至此，中国平板电视的安装服务初步“有法可依”。随着电视从CRT升级到平板时代，服务质量的升级也成为平板电视行业和消费者关注的热点。不少平板厂商，尤其是国产厂商都推出各具特色的平板电视售后服务方案。
然而，国家现行的“三包”规定依旧沿用CRT电视标准，这为用户和厂商在售后服务上留下了一道隐患：占整机成本比例高达60％-70%的液晶屏未被列入“三包”范畴，一旦损坏，其高昂的维修成本有时不亚于重新购买一台新的电视机。
在刚过去的2007年，某著名韩资企业的多型号液晶和等离子彩电接连出现多起“黑屏、画面模糊和闪烁停顿”的现象，而此外资品牌一直以平板电视不在“三包”范围之内为由，拒不执行显示屏等主要部件包修3年的标准，而是将责任推向消费者，规定显示屏包修时间为1年或2年。这充分显示出，平板电视售后和维修的关键在于面板，将面板维修纳入“三包”迫在眉睫。
在新一轮的平板服务博弈中，中国企业再一次走在了前列。2007年4月，TCL联合康佳、创维和长虹4家国有家电企业发出“3年质保”的承诺，主动作出除整机1年保修等基础“三包”规定外，还规定平板电视核心部件显示屏3年质保。
国内彩电企业集体推出的“3年质保”政策再次给外资品牌售后服务“软肋”以重击，表现出对平板电视消费者高度负责的态度。
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