“水仙”洗衣机、“凯歌”彩电、“迎燕”空调……这些老广们曾耳熟能详的电器在广州都难觅踪迹。近10年来，市民常用的国内电视机、空调等电器的品牌有八成消失，这些电器成就了一个新流行词“孤儿电器”。但这些电器坏了谁来管成了摆在不少市民面前的一道难题。

　　市民故事

　　20年老彩电给雨淋坏

　　厂家早倒闭无处修理

　　杨先生2008年60多岁了，在老西关的老屋里，杨先生用的电视机仍是彩色“凯歌”，“这是我上世纪80年代生了小孩后，亲戚朋友凑钱给我买的，这么多年来一直伴着我，都没坏过。”不过，杨先生的“凯歌”在清明节的雨天中不幸“中招”给淋坏了。杨先生仍保留了这台电视机的说明书，电视是上海产的，维修点广州也有，但他打电话一查，早已是空号，他通过儿子一了解，原来“凯歌”早已倒闭，维修点也不存在了，儿子建议，“现在谁还用这种牌子的电视机呀，赶快换一台吧！”

　　杨先生说，这台“凯歌”用了这么多年，有感情，只是让雨给淋了，烧坏了一些线路。杨先生于是将电视机拿到海信电视机的维修点，工作人员则摇头，配件的生产厂家不一样，没有办法，杨先生又换了一家电器维修点，也因为找不到相应配件不了了之，如今，这台“凯歌”仍放在杨先生的老式柜台上，不知如何处理。

　　7年老空调坏了找修理

　　厂家已破产碰一鼻子灰

　　7年前，柯以军在商场购得一台“迎燕”空调，买来后空调一直使用正常，可最近天气变热后，他打开空调发现已不制冷了，而且发出异味，他连忙打电话给该公司的服务点，结果已不通，他又试图通过114查询，结果被告知没有该牌子空调的维修点，最后他只能把它送到附近的维修点去修，花了300多元，也没有什么成效。

　　最后他通过朋友才了解到，已有30年历史的“老牌”迎燕空调因3.5亿元债务无法偿还而宣告破产。笔者拨打柯以军提供的生产厂家大禹家电的无锡总部的联系电话，三个号码要么打不通，要么被告知“有误，需查证”。

　　调查

　　八成牌子的电视机成“孤儿电器”

　　“孤儿电器”如今已成了流行新名词，专指那些厂家既不生产，也不再维修，或者厂家已经倒闭，再也无人管理的电器。“孤儿电器”涉及空调、冰箱、电视机、洗衣机等，这样的电器并非少数，而且数量巨大，据一份调查显示，以空调为例，2000年时全国空调品牌大约有300～400个，到2006年只剩下52个，2007年又有18个空调牌子被淘汰。而据业内人士介绍，国内电视机最多的时候有上百个品牌，但目前八成都已经没有了，在国内保留下来影响力比较大的品牌也只有15家左右了。

　　“水仙”洗衣机广州无维修点

　　换特有型号配件只能靠邮寄

　　杨先生所用的“凯歌”彩电在上世纪90年代初即停止生产，笔者上网查找“凯歌”电视机的维修点，也一直没有找到，而网上还有不少家里仍用“凯歌”电视机的网民，电视机坏了只能在网上发帖寻求懂行的人解答。

　　除此之外，还有“水仙”洗衣机曾非常风靡，但现在市场上已经难以找到，水仙洗衣机在2001年4月23日被中国证监会决定股票终止上市，随后这些产品都由浙江的一家家电企业生产，然后贴上水仙的牌子投入市场，但数量已经不多。

　　查询了其维修点，广州竟然不设维修点了，广东也只有汕头、兴宁、潮阳三个城市各设有一个维修点。笔者以用户名义电话联系上海总部，其中一名负责人说，目前市场上还有水仙洗衣机卖，也可以修，笔者若想修理随便去哪个维修点都行，如果没有相匹配的零件，也可以看清楚是哪个型号后，寄钱过去他们再把零件邮寄过来。

　　遭遇“孤儿电器”好无奈

　　多数市民选择不了了之

　　在调查中发现，遭遇“孤儿电器”的市民还不少，而一般都会采取不了了之的态度，“找原来的生产厂家又找不到，要修一回，成本太高了，还不如换个新的。”饶小姐就选择退让，她说，这些电器淘汰率也非常高，几年一个新样式，贬值得很快，“要打官司也耗不上！”

　　笔者看到，在一些维修店，对于这类的电器，也常常因为厂家早已不提供配件或者淘汰，不能修好，他们的建议多是报销。在一些品牌专门维修店，对“孤儿电器”要么收取更高的手续费，要么不愿意提供维修服务。

　　解决方案

　　消委会称保留发票就可以找销售者

　　广州市消费者委员会12315投诉中心负责人叶冠勇说，如果在国家规定的“三包”期内或者厂家与消费者约定的保修期内，即使厂家倒闭不见了，但销售者比如商场，就要向消费者负责，同样，消费者权益因为该电器质量问题受到损害的，也可以向销售者寻求赔偿，“谁卖的谁负责”，“不过，要注意保管发票，这是非常关键的。”

　　叶冠勇补充说，但如果超出了“三包”期和约定的保修期，消费者只能拿到社会上的维修点去维修。

　　也有律师指出，电器变成“孤儿”后，消费者在保质期内使用该电器完全是无辜者，政府主管部门完全可以建立一种担保机制，一旦电器厂家倒闭或者合并以后，能够确保出售的产品被消费者安全正常使用。

　　他说，不少欧盟国家就是这样做的，把企业销售额的2%～5%作为担保金，交给第三方保管，确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。