在竞争激烈的家电市场，随着行业内的不断洗牌，一些品牌正在迅速消失。消费者买回的家电一旦出现问题无法维修，尚未过期的保修卡便成为废纸。业内人士指出，类似家电“孤儿”的现象由来已久，但至今尚未找到一个很好的解决方案，消费者的权益因此不能受到很好的保障。
行业洗牌品牌消失
家电“孤儿”指的是由于厂家倒闭或者退市后，市场上已经销售出的产品。这些产品要么所属的生产厂商已经倒闭，要么所属的生产厂商已经终止或转移相关的业务，一旦出现使用问题，往往由于包修、维修等善后事宜找不到负责方，消费者手里的东西就成了无人认领的“孤儿”。
黄先生三年前购买了国内某品牌空调，2008年年初发现空调发生故障。可多方找人来修理，均表示没有相关配件，难以维修。“我们家当初买的时候他们承诺五年，可现在人影都找不到。2008年夏天可怎么过呀？”
售后服务对于空调来说相当重要，按业内规定，售后服务的费用早已包括在空调销售价中，约占售价的2%.据了解，空调的正常使用寿命为八到十年，一般使用三四年便开始出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题，检修和维修工作尤其重要。
不仅是空调，许多家电产品都存在着同样的问题。几年前，许多厂家看好液晶彩电市场，一拥而上地发展。这两年利润下降后，厂家陆续被淘汰，使得一些液晶电视成了“孤儿电视”。另外，手机、洗衣机等产品也都存在类似问题，即使有维修点愿意维修，也常因缺乏配件无法修好。
中国电子商会统计，从2006年到2007年的一年间，空调品牌由52个锐减到33个，洗衣机行业在几年中品牌淘汰率高达50%以上，时尚消费电子产品如MP3全国一年便有200多家企业遭淘汰。这些淘汰的企业产品大部分在企业退市后消费者权益得不到保障。
售后服务成为难题
遭遇“孤儿电器”的消费者还不少，但一般都会采取不了了之的态度，刘小姐就选择了退让。她说：“现在电器淘汰率也非常高，几年一个新样式，贬值得很快。找原来的生产厂家又找不到，要修一回成本太高了，还不如换个新的。”
业内人士分析，造成“孤儿”家电维修难，一方面是不少经销商为追逐利润，以增加销量为主要任务，与生产厂家的联系不够；其次是代理销售合同的不规范。一些家电企业虽然与地方电器维修商签约，但一旦生产企业破产，与维修商的合同就可能自动终止，维修商也拒绝再提供任何服务；另外，有些中小生产商退出市场后，通常无力提供足够的配件用于售后维修。
