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银行服务过度瘦身
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铭万网
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时间:
2007年05月08日14:25
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信息来源:
财经文摘
| | 减员不一定增效。中国国有商业银行“自残”造成银行服务过度瘦身，排队现象日甚。而外资银行已经看准了中国市场，纷纷增设机构，扩充人员。
4月13日，中国建设银行北京金融街支行的业务窗口传来阵阵叫号声，“254号，请254号前来办理。”
一名女士跑进中国建设银行北京金融街支行，手中拿着早已取到的排队号，她是247号，在柜台前张望半天发现自己的号已经被叫过，就急匆匆对咨询人员说：“我是247号，好像我的号已经叫过了，现在怎么办？”银行前台咨询员摇摇头说：“ 对不起，号叫过就没有办法了，你要重新拿号排队。”
女士一脸茫然，“刚才人太多，我出去办了点别的事儿，反正我也不是插队，能不能先给我办，重新取号又要等很长时间，我还有急事儿。”咨询员还是摇摇头，表示出爱莫能助的无奈。
盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后，发布了一份《中国银行服务满意度指数报告》。报告指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况。客户在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。通常情况下，70.1%的受访者在银行排队等待时间在20分钟之内，12.6%的受访者会等待30-60分钟，有1.2%的会等待1小时以上，有的排队等待时间最长的一次竟达到3个小时。
行政命令：过度瘦身
1999年，在减员增效精神的要求下，中国四大国有商业银行开始了大规模的机构撤并工作。仅在1999年当年，工行、建行、中行就分别裁掉10％到30％的分支机构。通过所谓强有力的“清淤”行动，作为机构改革的成就，中国银监会向外界透露：“国有四大银行的机构人员在不断精简，仅1998至2002年，四家银行精简机构约4.5万个（其中县支行约1800个），净减少人员约25万人。”
于女士是福建漳州农业银行县级网点职工，从事柜台服务已经多年，亲历了这次减员增效。于女士透露说：“当时其实也真的是有相当一部分人是闲着没事干的。所谓减员只有确定的人数，也就是说，裁员人数是上面的指令，机构只能按照指标完成。所谓‘精简’，应该是领导增效了。”
银行改革以来，行长实行年薪制，管理人员的增薪效应是明显的。“我一个月工资1300元，但能拿到手的也就700元。”据于女士透露，“我们的营业网点裁了80%，以前我们这里有6个网点，现在县城就只有一个网点了。柜员一个个都累成了牛，连上厕所的时间都没有。虽有怨气，但还是无处可泄。”减员的结果，留下来的也不一定是业务精英，就于女士所在的单位来说，能留下来的有临时工，被裁员的有工程师、经济师，而且临时工也只是初高中的水平，这些人“年轻，有关系支撑。”
于女士还透露了银行改制的内部规定：“只要是女的，只要是年轻的，只要是美丽的，只要有笑脸，大家都会觉得悦目。40岁以上的员工不能在营业网点工作，成为裁员的对象。”
减员不一定增效。在中国商业银行“自残”的同时，外资银行已经看准了中国市场，纷纷增设机构，扩充人员。截至2006年9月底，共有283家外国银行在我国设立了营业机构。随着中国金融“解冻”的到来，外资银行加快了扩张的步伐，更多的外资银行开始在中国设立网点。中国金融大餐已经成为外资银行饕餮的对象。
作者：杨政文
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