社会责任是通信企业的立身之本
铭万网 时间：2008年05月14日14:52 信息来源：人民网
编 者 按：奥运之年，也是中国电信企业发展的重要一年。中国铁通表示，公司将以服务奥运为契机，大力发展宽带业务和电信增值业务，并且抓住铁路大发展的机遇，快速提升铁路信息化水平，争做具有社会责任感的优秀企业。
随着移动电话对固定电话替代作用的日益明显，中国铁通提出了“突出专业化、做优区域化、实现差异化”的转型发展战略，努力打造具有自身特色的专业化信息服务运营商。中国铁通成立7年来，始终坚持“以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力”，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓公众电信市场。同时，作为大型国有企业，中国铁通从坚持科学发展观与创建和谐社会的要求出发，为实现企业的社会责任而不断努力。
创新服务让信息沟通无障碍
为方便残疾人及孤老客户等弱势群体办理电信业务，共享信息服务的便利，2008年中国铁通对所有新建或改造的营业厅进行了统一规划和设置，倡导建设“无障碍沟通”营业厅。在营业厅内，提倡增设可提供残疾人使用的相应设施和设备，如，建设残疾人使用的坡道、盲道，设置无障碍通道；设立残障人士专用台席或低柜台服务、新业务体验区；提供代填或免填单服务；加开绿色通道，残疾人可优先办理服务等。从而为残疾人走出家门，共享信息服务提供便利。
在广东，经过专门哑语培训的铁通客服人员已经率先为使用铁通电信业务的残疾人士提供手语服务，成为电信运营企业为残疾人提供服务的一个亮点。过去，营业员与聋哑人的交流大都使用纸和笔书写的方式，很不方便。如今，一个简单的手语动作就能轻松沟通和交流，手语服务让聋哑客户激动不已，中国铁通的服务赢得了残疾客户的尊重和喜爱。
中国铁通还通过设立社区服务部，使普通百姓用户足不出户就可办理电信业务。现在，用户只要拨打10050客服热线，就可以享受中国铁通提供的上门受理服务，如安装电话和宽带、收费、电话新增业务等。目前，中国铁通电话业务上门受理量已占20%以上，上门服务也给众多残障人士提供了方便。在“5.12”四川汶川大地震中，中国铁通按照党中央国务院的通电、通信、通路的重要指示，及时地明确了救灾工作要做到3个确保：确保员工的生命安全，确保铁路大动脉的通信安全，确保公众通信安全。并出台了一系列有效措施以尽快恢复受损网络，切实保证中国铁通管内的灾区通信畅通。
争做具有社会责任的优秀企业
中国铁通在大力发展公网和专网业务的同时，一直积极履行基础电信企业的社会责任与义务，用实际行动为创建和谐社会贡献自己的力量。
目前，利用网络电话进行欺诈成为一种常见的通信犯罪形式。非法经营者通过安装特定的软件经由互联网发起呼叫，利用软件“手机号码随意显”的功能进行欺骗。为维护社会秩序，使老百姓免受欺骗，中国铁通2008年将严厉打击非法国际来话，关闭停用国内不明来源的电话转接。
